Tổng quan
Hệ thống RMU – Realtime Monitor Unlimited: là chương trình hỗ trợ quản lý các cuộc gọi của tổng đài.
Chương trình được xây dựng trên nền công nghệ mới .NET FrameWork 3.5 và sử dụng cơ sở dữ liệu SQL Server 2005.
Chức năng
- RMU Server
- lưu dữ thông tin về cuộc gọi (số máy gọi, nghe, thời gian gọi …) vào cơ sở dữ liệu. Giao tiếp với các chương trình RMU Client để có thể theo dõi hoạt động của các User trong hệ thống. Gói này được cài đặt trên một máy tính trong mạng (đóng vai trò là máy chủ cho chương trình RMU), thường thì người quản trị mới sử dụng chương trình này.
- RMU Client : phục vụ cho các người dùng trong hệ thống
- Quản lý người sử dụng hệ thống: lưu dữ, sửa đổi thông tin về nhân viên, tài khoản, phân quyền …
- Quản lý khách hàng gọi điện thoại: lưu dữ các thông tin về khách hàng, phân nhóm khách hàng, lấy thông tin khách hàng từ file excel, …
- Hiển thị thông tin về khách hàng gọi điện khi có một cuộc gọi, các thông tin về nhật ký cuộc gọi liên quan đến khách hàng vừa gọi điện …
- Đặt ra và theo dõi lịch gọi điện cho khách hàng: trợ giúp cho các nhân viên bán hàng qua điện thoại. Có khả năng phân bổ các cuộc gọi cho người thực hiện từ danh sách khách hàng. Danh giá các cuộc gọi để từ đó phân loại được khách hàng
- Định hướng các cuộc gọi đến người cần nghe: chuyển cuộc gọi của khách hàng đến số máy của người được chỉ định theo dõi khách hàng đó
- Tìm kiếm và liệt kê ra được lịch sử cuộc gọi: người dùng có thể tìm kiếm và xuất ra file Excel, PDF … lịch sử cuộc gọi.
- Người quản lý có thể theo dõi được việc thực hiện các lịch gọi của từng nhân viên, xem chi tiết đánh giá từng cuộc gọi, từ đó có thể đánh đánh giá về thực hiện công việc của từng người.
